服务请求&事件
功能介绍
- SmartOps平台支持用户通过工单方式提交请求（故障反馈等），以及处理、跟踪及反馈功能。可通过Web平台和微信，进行在线问题处理。
- 工单模块一方面可以帮助您解决使用SmartOps平台时遇到的问题，另一方面也可以帮助您自定义企业内部事件流转，优化自身业务流程。
工单服务系统支持邮件转工单（仅限于服务工单），如需使用该服务，请使用平台已注册用户邮箱发送邮件至 gongdan@anchnet.com
操作指南
1、工单列表
（1）点击【服务中心】>【服务请求&事件】。
工单列表支持按照工单级别、工单分类、工单状态、工单创建人、所属项目、时间段筛选；支持按主题/编号搜索；支持自定义导出功能。
工单列表状态说明：
| 工单状态 | 描述 |
|---|---|
| 待处理 | 申请人提交工单后待处理人员处理工单 |
| 已指派 | 服务台/超级管理员为工单分配处理人员 |
| 处理中 | 运维人员回复工单 |
| 挂起中 | 工单处理人/服务台/超级管理员对工单进行挂起 |
| 审批中 | 申请人提交工单后，审批人员未审批 |
| 未审批通过 | 申请人提交工单后，审批人员审批通过，待处理人员处理工单 |
| 审批通过待处理 | 申请人提交工单后，审批人员审批通过，待处理人员处理工单 |
| 已处理 | 处理人将工单状态设置已处理 |
| 已关闭 | 申请人/协同人将工单关闭 |
2、创建服务工单
（1）点击【服务中心】>【服务请求&事件】。
（2）点击【创建工单】，选择服务工单页签。
（3）填写服务工单相关信息如下,点击提交创建成功。
3、创建内部工单
（1）点击【服务中心】>【服务请求&事件】。
（2）点击【创建工单】，选择内部工单页签。
（3）填写内部工单相关信息如下,点击提交创建成功。
