审批流

功能介绍

• 针对不同资源服务、组织、用户配置不同的审批人员，实现不同的用户申请不同资源池资源操作时匹配到对应的审批人员。
  
• 审批流模块可以帮助您创建服务工单、内部工单、变更发布的审批流，有效控制ITSM服务的处理过程。
  
• 审批环节支持相关责任人在待办中查看信息，申请人可追踪申请进度全流程。
  

操作指南

1、审批流列表

（1）登录SmartOps账户，点击【平台管理】。
（2）在【平台管理】中选择【流程配置】。
（3）在【流程配置】板块中选择“审批流”。
（4）点击不同页签可查看服务工单、内部工单、变更发布的审批流列表。

2、创建审批流

服务工单

（1）填写基本信息。

（2）为审批节点添加审批人。

• 选择审批人员。多人审批方式支持：或签（一名成员同意即可），会签（需所有成员同意）
  
• 点击【确定】，审批节点1，审批人员选择完成。
  （3）添加抄送人节点
  
  
• 选择抄送人，添加抄送人节点。
  
• 选择抄送人，抄送人支持内部用户和外部抄送人。
  
• 点击【确定】，抄送节点抄送人员选择完成。
  （4）工单类型审批流创建完成。
  
  
• 点击【立即创建】，服务工单审批流创建成功。
  

内部工单

（1）内部工单填写的相关信息内容与服务工单一致，可参考服务工单说明。

变更发布

（1）填写基本信息，根据不同的变更类型选择不同的审批流程，变更类型：【一般】【重要】【紧急】。

• 变更类型：【一般】

  输入项	属性	说明
  基本信息	审批流名称	请输入审批流名称
  	审批流类型	变更发布
  	变更类型	一般
  审批流	可行性审批节点	用户提交变更单后，需要业务委员会审批变更的可行性
  	实施审批节点	用户提交变更单后，需要业务审核人审核是否要执行实施

• 变更类型：【重要】

  输入项	属性	说明
  基本信息	审批流名称	请输入审批流名称
  	审批流类型	变更发布
  	变更类型	重要
  审批流	可行性审批节点	用户提交变更单后，需要业务委员会审批变更的可行性
  	方案审批节点	用户提交变更单后，需要方案审核人审核实施人员提交的变更方案
  	实施审批节点	用户提交变更单后，需要业务审核人审核是否要执行实施

• 变更类型：【紧急】

  输入项	属性	说明
  基本信息	审批流名称	请输入审批流名称
  	审批流类型	变更发布
  	变更类型	紧急
  审批流	变更审批节点	用户提交变更单后，需要业务委员会审批变更的可行性和是否实施

主要功能点参考创建工单审批流： 支持审批或签、会签方式。 按照系统预置的不同变更类型的流程节点添加审批人员。 支持节点抄送人设置。

（2）点击【立即创建】完成创建。

注：用户在提交变更发布业务时，可以配置对应变更类型的审批流